الدعم
آخر تحديث: 13 نوفمبر 2026
لديك أسئلة عن التطبيقين أو عن عملية شراء أو عن بياناتك؟ نقرأ كل رسالة.
يجري إعداد بريد الدعم الإلكتروني الخاص بنا، وسيظهر هنا قبل إطلاق التطبيقات.
أسئلة شائعة
كيف ألغي بريميوم؟
يديره متجرك. iPhone وiPad: الإعدادات ← اسمك ← الاشتراكات. Android: Google Play ← الملف الشخصي ← المدفوعات والاشتراكات ← الاشتراكات. وفي Kids يمكنك فتحه أيضًا من «الرقابة الأبوية».
دفعت لكن بريميوم ما زال مقفلًا.
افتح شاشة الاشتراك واضغط «استعادة المشتريات» وأنت مسجّل الدخول بحساب Apple أو Google نفسه الذي دفعت به.
هل يعمل دون اتصال بالإنترنت؟
لا. يحتاج التطبيقان إلى اتصال بالإنترنت لتحميل الكرة الأرضية والخرائط.
كيف أغيّر اللغة؟
Kids: أنا ← اللغة. Pro: أنا ← اللغة. تتوفر خمس لغات في التطبيقين.
نسيت رمز PIN الخاص بولي الأمر في Kids.
احذف التطبيق وأعد تثبيته. يحتفظ Kids بكل البيانات على الجهاز، لذلك يعيد ذلك تعيين رمز PIN وتقدّم الطفل.