Assistance
Dernière mise à jour : 13 novembre 2026
Une question sur les applications, un achat ou vos données ? Nous lisons chaque message.
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Questions fréquentes
Comment résilier Premium ?
Premium est géré par votre boutique. iPhone et iPad : Réglages → votre nom → Abonnements. Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Dans Kids, vous pouvez aussi l’ouvrir depuis Contrôle parental.
J’ai payé mais Premium reste verrouillé.
Ouvrez l’écran des offres et touchez Restaurer les achats, en étant connecté au même compte Apple ou Google que celui utilisé pour payer.
Est-ce que ça fonctionne hors ligne ?
Non. Les deux applications ont besoin d’une connexion Internet pour charger le globe et les cartes.
Comment changer de langue ?
Kids : Moi → Langue. Pro : Moi → Langue. Cinq langues sont disponibles dans les deux.
J’ai oublié le code PIN parental de Kids.
Supprimez puis réinstallez l’application. Kids conserve toutes les données sur l’appareil ; cela réinitialise donc le code PIN et la progression de l’enfant.